GurIA passa a direcionar pedidos de socorro para serviços de emergência no RS

A assistente virtual do governo do Rio Grande do Sul, GurIA, passou a oferecer uma funcionalidade voltada a situações de emergência. Pelo WhatsApp, a ferramenta identifica mensagens que indiquem pedidos de socorro ou risco à integridade física e apresenta opções de contato com os serviços de atendimento adequados: Brigada Militar, pelo 190; Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), pelo 192; e Corpo de Bombeiros Militar, pelo 193.

O recurso busca facilitar o acesso aos serviços de emergência em momentos críticos, reduzindo as etapas necessárias para encontrar os canais de atendimento. A funcionalidade integra a ampliação dos serviços oferecidos pela plataforma, que permite aos cidadãos buscar informações e realizar solicitações diretamente pela conversa.

Certificados escolares e segunda via da CNH

Entre as novidades disponíveis está a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual, em qualquer etapa de ensino. Após fazer o pedido pelo WhatsApp, o cidadão recebe uma notificação na própria conversa quando o documento estiver disponível, com acesso à versão digital.

A GurIA também permite encaminhar a solicitação da segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), ampliando os serviços relacionados ao trânsito oferecidos pela ferramenta.

Serviços de saúde, agro e participação cidadã

Na área da saúde, a assistente está integrada ao sistema estadual de regulação do Sistema Único de Saúde (SUS). Por meio do WhatsApp, os cidadãos podem receber informações sobre consultas agendadas, incluindo data, horário e local, além de lembretes e orientações relacionadas ao atendimento.

Também é possível confirmar a presença ou informar que não será possível comparecer à consulta, permitindo a atualização dos dados no sistema de regulação.

No setor agropecuário, produtores rurais podem utilizar a ferramenta para emitir a Guia de Trânsito Animal (GTA) para equídeos, consultar guias emitidas e pendentes, solicitar segunda via, liberar ou estornar documentos e verificar o saldo disponível para diferentes espécies de animais.

A plataforma também foi utilizada na Consulta Popular 2026, permitindo que os cidadãos consultassem informações sobre o processo e votassem nas propostas disponíveis, mediante autenticação pela conta gov.br.

Ferramenta reúne serviços públicos pelo WhatsApp

Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi desenvolvida para orientar a população sobre serviços e informações do governo estadual. Em maio de 2026, a plataforma começou a disponibilizar serviços que podem ser executados diretamente pelo WhatsApp, como autenticação gov.br, apresentação de condutor, consultas relacionadas a veículos, CNH e infrações, solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitação de medida protetiva, entre outros.

A ferramenta também é utilizada para enviar informações aos cidadãos sobre serviços públicos e iniciativas estaduais, incluindo vacinação, atendimentos do DetranRS, pesquisas relacionadas ao Uniforme Escolar e consultas do SUS.

O objetivo é ampliar o acesso a informações e serviços públicos por meio de um canal de comunicação já utilizado pela população.

Como acessar

A GurIA pode ser acessada pelo WhatsApp, no número (51) 3210-3939, ou pelo webchat do portal oficial do governo do Rio Grande do Sul.